Configuración profesional. Jornada laboral productiva.
Garantía y soporte del producto
Asistencia clara sobre compatibilidad, entrega, herrajes, configuración y problemas de garantía elegibles para los equipos de furgonetas de trabajo y accesorios de furgonetas camper de MELIPRON.
Asistencia por daños al recibir el producto durante 30 días
Informe sobre daños de envío, piezas faltantes, herrajes incorrectos o un artículo incorrecto dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Garantía limitada de 2 años
Los productos elegibles están cubiertos contra defectos verificados, a menos que la página del producto o el manual indiquen un plazo diferente.
Compatibilidad y soporte del producto
Verifique las especificaciones del vehículo antes de realizar el pedido. Puede haber asistencia disponible para la configuración, las piezas y las preguntas sobre la garantía.
Soporte de piezas de repuesto
Se pueden proporcionar herrajes o piezas de repuesto después de la verificación, según el problema y la disponibilidad del producto.
Período de garantía
Cobertura de un vistazo
Plazo estándar: A menos que se indique lo contrario en la página del producto o en el manual del producto, los equipos para furgonetas de trabajo y accesorios para furgonetas camper elegibles de MELIPRON están cubiertos por una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra original.
Quién está cubierto: Solo el comprador original. Esta garantía limitada no es transferible. Los términos específicos del producto tienen prioridad si difieren de los de esta página.
Qué está cubierto
Defectos verificados del producto
La cobertura se aplica a los defectos verificados causados por materiales, fabricación o mano de obra bajo un uso normal, una instalación adecuada y un almacenamiento adecuado cuando corresponda.
Equipos para furgonetas de trabajo
Hechos para trabajar. Donde sea.
Los componentes cubiertos pueden incluir juntas soldadas, piezas metálicas y estructurales, estantes, paneles, rieles, soportes y placas de montaje, abrazaderas, sujetadores, herrajes incluidos y componentes específicos del producto.
Accesorios para furgonetas camper
Más espacio. Más libertad.
Los componentes cubiertos pueden incluir piezas metálicas y estructurales, soportes de montaje, herrajes incluidos, tela, mallas, paneles, bolsillos de almacenamiento, costuras, imanes, cierres de velcro, correas, cremalleras, capas de aislamiento y componentes específicos del producto.
Daños al recibir y piezas faltantes
Inspeccione antes de la instalación o el uso
Si su artículo llega dañado, con piezas faltantes, con herrajes incorrectos o es un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para la verificación, conserve el embalaje y proporcione fotos claras de:
- La caja exterior y la etiqueta de envío
- El embalaje interior
- El artículo dañado, faltante, incorrecto o afectado
- Los herrajes y accesorios incluidos, si corresponde
Qué no está cubierto
Exclusiones comunes
Esta garantía limitada no cubre daños, fallas o problemas causados por lo siguiente:
Compatibilidad, instalación y uso
- Compatibilidad incorrecta con el vehículo o compatibilidad no verificada
- Instalación o configuración inadecuada, puntos de montaje faltantes o flojos, o incumplimiento de las instrucciones
- Sobrecarga, exceder las clasificaciones de carga del vehículo, carga no asegurada o distribución inadecuada de la carga
- Uso indebido, abuso, impacto, colisión de carga, accidentes o uso comercial anormal
- Uso con accesorios de terceros incompatibles
Alteración, desgaste y ambiente
- Alteración del vehículo o del producto, incluyendo cortes, perforaciones o soldaduras no autorizadas
- Desgaste normal, rayones cosméticos, abolladuras, desconchados de pintura, marcas superficiales, corrosión o óxido superficial
- Productos químicos agresivos, limpieza inadecuada, lavado a presión, exposición a la sal, fuego, calor, chispas o equipos de cocina
- Vientos fuertes, tormentas, clima extremo o exposición prolongada a condiciones exteriores adversas
- Ruido del viento, vibración o traqueteo
Exclusiones de accesorios para acampar
- Desgaste, decoloración, manchas, arrugas, pliegues o desgarros de la tela causados por objetos afilados
- Daños causados por mascotas
- Moho, hongos, olores o daños causados por un secado o almacenamiento inadecuados
- Daños reportados fuera del período de reclamación aplicable
Cómo solicitar asistencia
Cuatro pasos claros
Prepare su información
Número de pedido o comprobante de compra, fecha de compra, modelo o SKU del producto, datos de contacto y una breve descripción.
Agregue detalles de respaldo
Incluya el año, marca, modelo, distancia entre ejes, altura del techo y tipo de carrocería del vehículo cuando corresponda, además de fotos o video claros e imágenes de la instalación o configuración.
Envíe su solicitud
Envíe un correo electrónico a service@melipron.com o use nuestra página de contacto. También puede contactar al canal original del pedido.
Revisión y resolución
Revisaremos la información proporcionada. Puede ser necesario proporcionar fotos adicionales, video o devolver la pieza afectada para la verificación.
Resolución de la garantía
Asistencia disponible después de la verificación
Dependiendo del problema, la disponibilidad del producto, el canal de compra y los resultados de la verificación, la asistencia puede incluir herrajes de repuesto, piezas de repuesto, un artículo de reemplazo, soporte técnico, un reembolso parcial u otro remedio adecuado bajo los términos de la garantía.
Importante: La aprobación de una reclamación no garantiza un reemplazo completo del producto ni un reembolso completo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía limitada de 2 años?
Cubre defectos verificados en materiales, mano de obra, herrajes incluidos y componentes específicos del producto elegibles bajo un uso normal, una instalación adecuada y un almacenamiento adecuado cuando corresponda.
¿La garantía cubre los daños de envío?
Los daños al recibir el producto deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puede ser necesario proporcionar fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío, el embalaje y las piezas afectadas.
¿Están cubiertas las piezas faltantes o los herrajes incorrectos?
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del contenido del paquete. Se pueden proporcionar herrajes o piezas de repuesto después de la verificación.
¿La garantía cubre la compatibilidad incorrecta con el vehículo?
No. Verifique el año, marca, modelo, distancia entre ejes, altura del techo, tipo de carrocería y requisitos de montaje del vehículo antes de realizar el pedido.
¿Están cubiertos los rayones, el óxido o el desgaste normal?
No. El desgaste normal, los rayones cosméticos, las abolladuras, los desconchados de pintura, las marcas superficiales, la corrosión y el óxido superficial no están cubiertos.
¿Están cubiertos los problemas relacionados con el clima, la tela, las mascotas o el almacenamiento?
No. Las exclusiones incluyen vientos fuertes, tormentas, clima extremo, desgaste o desgarros de la tela causados por objetos afilados, daños por mascotas, manchas, limpieza inadecuada, moho, hongos, olores y daños causados por un secado o almacenamiento inadecuados.
¿Puedo obtener piezas de repuesto?
Se pueden proporcionar herrajes o piezas de repuesto después de la verificación, según el problema y la disponibilidad del producto.
¿Qué información debo enviar?
Proporcione su número de pedido o comprobante de compra, fecha de compra, modelo o SKU del producto, información relevante del vehículo, fotos o video claros, fotos de la instalación o configuración si corresponde, y una breve descripción del problema.
¿La garantía es transferible?
No. Esta garantía limitada se aplica solo al comprador original y no es transferible.
¿Necesita asistencia?
Prepare los detalles de su pedido, el modelo del producto o SKU, la información del vehículo, fotos o video, y una breve descripción del problema.