Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos vendidos por MELIPRON.
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos por correo electrónico (support@melipron.com) si tiene alguna pregunta sobre su pedido.
Devoluciones
Puede devolver un artículo si:
- Se hace dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío.
- El producto está en condiciones de ser revendido, sin usar ni desgastado, y conserva sus etiquetas.
- Se encuentra en el embalaje original del fabricante. Le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje durante los primeros 30 días después de la compra.
Reemplazo
Es elegible para un reemplazo si
- El artículo está defectuoso o sufrió daños durante el transporte. Se requieren fotos del defecto o daño.
- Falta un panel u otra pieza en el paquete.
- Recibió el producto equivocado. Se requiere una foto de la etiqueta del paquete.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada únicamente cuando un cliente reciba el producto equivocado y califique para un reemplazo.
Cambios
Puede solicitar un cambio si:
- Se hace dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío.
- Será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución en caso de que el producto no esté defectuoso.
- La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto de cambio puede variar.
Servicio de envío para devoluciones
Todos los artículos deben devolverse al vendedor mediante un servicio de envío con seguimiento. Sugerimos el servicio de confirmación de entrega de USPS. Si su paquete de devolución no llega y no utilizó un método de envío con seguimiento, es posible que no podamos emitir un reembolso completo.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros en support@melipron.com. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución. Tenga en cuenta que será responsable de enviarnos el artículo. Asegúrese de incluir el número de referencia RMA que le proporcionamos en su paquete de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Reembolso (si corresponde)
Todas las devoluciones de productos deben estar en condiciones de ser vendidas para recibir un reembolso completo. Si el artículo está usado o no se puede vender, el pedido podría no ser reembolsable. Después de inspeccionar el artículo devuelto, podemos emitir un reembolso completo, un reembolso parcial o ningún reembolso, según corresponda.
Tarifa de gestión del reembolso
Tenga en cuenta: Se deducirá una tarifa de gestión del 5 % del monto del reembolso para procesar las devoluciones, aplicable únicamente a los reembolsos completos. Esta tarifa cubre los costos administrativos asociados con el procesamiento de su devolución, incluyendo la reposición en inventario y el manejo de los artículos devueltos.
La tarifa de gestión se aplica para garantizar que podamos seguir brindando un servicio de calidad y mantener nuestro inventario de manera efectiva. Nos permite gestionar la logística involucrada en las devoluciones, asegurando que el proceso sea fluido para todos los clientes.
Por ejemplo, si el monto total de su reembolso es de $100, se deducirá una tarifa de gestión de $5, lo que resultará en un reembolso total de $95. Esta tarifa es parte de nuestro compromiso de mantener operaciones eficientes mientras le brindamos la mejor experiencia de compra posible.
Reembolsos parciales
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Los gastos de envío no son reembolsables cuando un cliente cambia de opinión. Si califica para un reembolso, el costo del envío original se deducirá de su reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Primero revise su cuenta bancaria nuevamente y luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si ya ha hecho todo esto, no dude en contactarnos en support@melipron.com.
Proceso de reembolso (si corresponde)
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, su reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo a su banco o compañía de tarjeta de crédito procesar y registrar el reembolso.